Hasta noviembre, se han presentado 247,611 reclamaciones contra instituciones financieras (bancos, sofomes, fintech, aseguradoras, afores) ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef). Este número supera las 204,312 controversias registradas en todo el 2022, representando un aumento del 21.2% en comparación con el año anterior. La Comisión espera que al cierre de diciembre, las quejas aumenten hasta alcanzar alrededor de 260,000, una cifra cercana a la registrada en 2019. A pesar del aumento en las controversias, cerca del 50% de las reclamaciones tienen una resolución favorable para el usuario, y se espera regresar alrededor de 1,500 millones de pesos al finalizar el año. Las quejas contra la banca representaron más de la mitad, con 137,551 reclamaciones y un aumento del 7.9% en comparación con 2022. Las instituciones más grandes del sistema, como BBVA, Citibanamex, Banorte, Scotiabank, Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa, concentraron casi el 95% de las quejas. Los problemas más comunes estuvieron relacionados con cargos y transferencias no reconocidas a través de tarjetas de débito y crédito. En cuanto a las fintech, se registró un aumento del 254%, siendo el mayor incremento dentro del sector financiero. Las fintech enfocadas en fondos de pago electrónico tuvieron el mayor número de quejas, con motivos que incluyen envíos de dinero y cargos no reconocidos, depósitos no aplicados y compras de productos sin autorización. Las aseguradoras registraron 29,771 reclamaciones, siendo el segundo sector con mayor número de reportes. Las quejas aumentaron en comparación con el año anterior, y la principal causa de inconformidad estuvo relacionada con la proveeduría de autopartes para la reparación de vehículos asegurados. Las Administradoras de Fondos para el Retiro (afores) experimentaron un ligero aumento del 3.1%, con 7,158 usuarios que interpusieron quejas, principalmente por cuestiones administrativas, como la demora o nulo envío de estados de cuenta. Las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada (Sofomes E.N.R) también registraron un aumento del 9.6%, con más de 19,000 usuarios presentando quejas, principalmente por incumplimiento en las condiciones del contrato y malas prácticas al demorar la carta de liberación en préstamos de nómina. Fuente: El Economista